Questions utiles.
Réponses soignées.
Tout ce qu’il faut savoir sur notre catalogue, nos formats et les prochaines éditions en studio.
Comment fonctionnent les téléchargements numériques instantanés ?
Dès votre commande validée, vos liens de téléchargement s’affichent instantanément à l’écran et vous sont adressés par e-mail de confirmation. Vous accédez à vos fichiers immédiatement, à tout moment.
Où peut-on acquérir les créations DOVLEE ?
Vous pouvez commander directement sur notre site via notre commande sécurisée, ou sur notre boutique officielle partenaire Etsy dès l’ouverture des nouvelles éditions.
Comment les règlements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités en toute sécurité par des passerelles reconnues aux normes internationales (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Aucune coordonnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
S’agit-il de produits physiques ou numériques ?
Toutes les créations DOVLEE sont des éditions numériques. Aucun article physique n’est expédié : vous profitez d’un accès immédiat, sans frais de port ni délai de livraison.
Sous quelle forme vais-je recevoir mes fichiers ?
Dès confirmation du règlement, vous êtes redirigé vers votre espace de téléchargement privé donnant un accès direct à l’ensemble des fichiers, guides et formats inclus.
Quels logiciels et formats de fichiers sont nécessaires ?
Nos modèles sont conçus pour les applications les plus courantes : Canva (compatible compte gratuit), Microsoft Word / Excel (.docx / .xlsx), Google Docs / Sheets ainsi que des PDF haute résolution prêts à imprimer. Les spécifications détaillées figurent sur chaque fiche produit.
Quelle est votre politique de remboursement pour les téléchargements ?
En raison de la nature dématérialisée et immédiate des fichiers numériques, les retours ne sont pas acceptés. Cependant, si vous rencontrez la moindre difficulté technique ou avez une question, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous accompagner.
Comment fonctionne la liste de souhaits ?
Cliquez sur l’icône en forme de cœur pour enregistrer vos créations favorites. Vos sélections sont conservées en toute confidentialité dans la mémoire de votre navigateur, sans création de compte requise.
Puis-je personnaliser les textes et les couleurs des modèles ?
Absolument. Chaque modèle est intégralement personnalisable. Vous pouvez modifier librement les polices, les teintes, les textes et les éléments visuels selon vos préférences.
Comment joindre l’équipe DOVLEE ?
Vous pouvez contacter notre service d’assistance à l’adresse [email protected] ou via notre page Contact. Nous vous répondons avec soin sous 24 heures ouvrées.